หลังจากร่วมก่อตั้ง Warby Parker แล้ว Jeff Raider ก็หวังว่าจะประสบความสำเร็จอีกครั้งด้วยความพยายามใหม่ล่าสุดของเขา Harry’sดังคำกล่าวที่ว่า ครั้งหนึ่งคุณโชคดี สองครั้ง คุณก็จะดี Jeff Raider พร้อมที่จะทดสอบสุภาษิตนี้หลังจากก่อตั้งสตาร์ทอัพด้านแว่นตาอย่าง Warby Parkerในปี 2010 ร่วมกับ Neil Blumenthal, Andrew Hunt และ David Gilboa ทีมงานได้เข้าร่วมกับบริษัทชื่อดังอย่าง
LensCrafters และ Pearle Vision ด้วยความหวังที่จะพลิกโฉม
อุตสาหกรรมที่แทบไม่เห็นนวัตกรรมในช่วงที่ผ่านมา . และดูเหมือนว่าจะได้ผล เมื่อเร็วๆ นี้ Warby Parker ประกาศว่าบริษัทมีลูกค้ามากกว่า 500,000 รายแล้ว และระดมทุนเพิ่มอีก 60 ล้านดอลลาร์ (รวมเป็น 112 ล้านดอลลาร์)
ผู้ร่วมก่อตั้ง Raider ไม่ได้หยุดอยู่กับการมีธุรกิจสตาร์ทอัพที่ประสบความสำเร็จเพียงแห่งเดียว ตอนนี้กำลังหาทางนำความรู้ที่ได้มาปรับใช้กับธุรกิจล่าสุดของเขา นั่นคือHarry’sซึ่งเป็นธุรกิจสตาร์ทอัพที่เน้นอุตสาหกรรมการกรูมมิ่งผู้ชาย ก่อตั้งขึ้นในปี 2556 ร่วมกับเพื่อนของเขา Andy Katz-Mayfield ทั้งคู่มีเป้าหมายที่จะสร้างความแตกต่างจาก Gillettes ของโลกด้วยการจัดหาผลิตภัณฑ์คุณภาพสูงให้กับลูกค้าโดยตรงในราคาที่เหมาะสม นอกจากนี้ บริษัทยังรวมเอาเวทมนตร์ของ Warby Parker ไว้ในโปรแกรม “Give a Shave” ซึ่ง Harry มอบ 1 เปอร์เซ็นต์ของยอดขายและอย่างน้อย 1 เปอร์เซ็นต์ของเวลาของพนักงานให้กับพันธมิตรที่ไม่แสวงหาผลกำไร
การเริ่มต้นมีความก้าวหน้าค่อนข้างมากในระยะเวลาอันสั้น นอกเหนือจากการมีไซต์อีคอมเมิร์ซเต็มรูปแบบพร้อมสายผลิตภัณฑ์ที่ขยายออกไป Raider และ Katz-Mayfield ยังได้เข้าร่วมในรูปแบบการสมัครสมาชิกและเพิ่งเพิ่มร้านตัดผมที่เรียกว่า “Corner Shop” ในย่าน SoHo ของนครนิวยอร์ก
เราว่าเรื่องนี้น่าประทับใจทีเดียว ดังนั้นสำหรับเดือนมกราคม Harry’s จึงเป็นผู้ประกอบการเริ่มต้นของเดือน อย่างเป็นทางการ ด้วยสิทธิที่จะโอ้อวดในชีวิตโดยธรรมชาติ ผู้ก่อตั้งบริษัทยังได้รับหนังสือเล่มล่าสุดของ Entrepreneur Press: No BS Time ManagementและการสมัครสมาชิกนิตยสารEntrepreneur แบบดิจิทัล
ที่เกี่ยวข้อง: ผู้เล่นเฉพาะกลุ่มสามารถแข่งขันกับแบรนด์ใหญ่ได้อย่างไร
เราได้พูดคุยกับ Raider เกี่ยวกับผลกระทบของ Warby Parker ความท้าทาย และอนาคตของ Harry
ผู้ก่อตั้ง Warby Parker มองหาบริษัทกรูมมิ่งชื่อดังด้วยข้อเสนอเฉพาะกลุ่ม
ผู้ร่วมก่อตั้งของ Harry คือ Andy Katz-Mayfield และ Jeff Raider
ถาม: ทีม Warby Parker สนับสนุนคุณอย่างไร
A:พวกเขาเป็นที่ปรึกษาที่ใกล้ชิดที่สุดของเรา Neil, Dave และ Andy เคยเป็นมาก่อน พวกเขาได้เห็นบริษัทเพิ่มจาก 10 คนเป็น 200 คน และทุกอย่างที่ต้องใช้ในการบริหารบริษัทที่ปรับขนาดได้ ฉันได้เห็นแบรนด์เติบโตจากลูกค้าไม่กี่พันรายเป็นลูกค้า 500,000 ราย
หากต้องการเห็นแบรนด์เติบโตเช่นนั้น ให้มุมมองที่น่าทึ่งแก่เราเกี่ยวกับวิธีที่เราคิดเกี่ยวกับการเติบโตของแฮรี่
ถาม: คุณเรียนรู้บทเรียนอะไรบ้างที่ Warby Parker และคุณใช้ที่ Harry’s
ตอบ:รักลูกค้าทุกคนและพยายามปฏิบัติต่อลูกค้าแต่ละรายด้วยความเคารพและทำทุกอย่างเพื่อให้พวกเขามีความสุข
เมื่อเราเปิดตัว Warby Parker เรามีความต้องการล้นหลามและไม่มีระบบที่จะจัดการกับมัน เราใช้เวลาช่วงแรกในการพูดคุยกับลูกค้าและอธิบายสถานการณ์
นั่นเป็นบทเรียนที่เราได้นำแฮร์รี่ ทุกคำสั่งซื้อที่เราส่งหรือรับ เราจะส่งอีเมลถึงลูกค้าเป็นการส่วนตัวเพื่ออธิบายว่าเราอยู่เคียงข้างคุณ เรารักคุณ และเราต้องการให้แน่ใจว่าคุณได้รับประสบการณ์ที่น่าอัศจรรย์ นั่นทำให้เราได้รับคำติชมจากลูกค้าที่ยอดเยี่ยมและสร้างความสัมพันธ์โดยตรงกับลูกค้าของเรา
ในโลกที่ผู้คนมากมายมีปัญหาในการเชื่อมต่อกับบริษัทหรือแบรนด์ต่างๆ ฉันคิดว่าการเข้าถึงได้และใส่ใจลูกค้าอย่างแท้จริงเป็นสิ่งสำคัญ มันเป็นรากฐานสำหรับ Warby Parker และ Harry’s
ที่เกี่ยวข้อง: เหตุใดการบริการลูกค้าของ Stellar จึงเป็นกุญแจสำคัญในการสร้างแบรนด์ออนไลน์ของคุณ
Q: อะไรคือความท้าทายของคุณที่ Harry’s?
ตอบ:ความท้าทายที่เราเผชิญนั้นคล้ายกับบริษัทที่มีการเติบโตสูงอื่นๆ นั่นคือ คุณจะเติบโตอย่างรอบคอบได้อย่างไร และคุณสร้างทีมที่ยอดเยี่ยมได้อย่างไร เนื่องจากเรามีขนาดทีมเพิ่มขึ้นสามเท่า เราจึงจำเป็น
