ผู้คนซื้อจากคนที่พวกเขาชอบ และไม่มีใครชอบใครที่ไม่ดีหลายปีที่ผ่านมา ฉันได้ยินพนักงานขายที่มีประสบการณ์มากกว่าหนึ่งคนพูดว่า “ฉันไม่สนหรอกว่าพวกเขาจะชอบฉันไหม ฉันแค่อยากให้พวกเขาเคารพฉัน” เป็นไปได้ไหมที่จะขายให้กับใครบางคนหากพวกเขาไม่ชอบคุณ? ใช่ฉันคิดว่า แต่ฉันคิดว่ามันปลอดภัยที่จะบอกว่าประสบการณ์การขายที่ดีที่สุดและสนุกสนานที่สุดของเราเกี่ยวข้องกับความเป็นมิตร
ความชื่นชม และความเคารพซึ่งกันและกัน
นี่อาจฟังดูเป็นคำแนะนำระดับอนุบาล แต่ถ้าคุณต้องการก้าวหน้าในอาชีพการขายจริงๆ ก็ยินดีด้วย!
ที่เกี่ยวข้อง: ความจริงที่น่าประหลาดใจเกี่ยวกับความชอบ
ตอนนี้ ก่อนที่พวกคุณจะมองว่าผู้ชายเจ้าชู้ คุณต้องเข้าใจจิตวิทยาของนีซเสียก่อน ในงานคลาสสิกของ Robert Cialdini เรื่อง Influence: The Psychology of Persuasionเขาได้วางหลักการของอิทธิพลไว้ 6 ประการ แค่หก – แค่นั้นแหละ
หนึ่งในหกคือความชอบ ถ้าคุณชอบฉัน ฉันมีแนวโน้มที่จะมีอิทธิพลต่อคุณ นี่คือเหตุผล
ประการแรก การทำตัวดีเป็นวิธีที่ทำให้ลูกค้ารู้สึกสงบและผ่อนคลาย จิตใจที่สงบและผ่อนคลายทำให้ตัดสินใจได้ดีขึ้น ในทางกลับกัน ความเครียดจะจำกัดความคิดสร้างสรรค์ที่จำเป็นสำหรับการตัดสินใจที่ดี ประการที่สอง การทำตัวดีนำไปสู่ความน่าเอ็นดู การเป็นที่ชื่นชอบนำไปสู่การน่าเชื่อถือ การเป็นคนที่น่าเชื่อถือนำไปสู่การมีอิทธิพล
ความเชื่อมโยงระหว่างความชอบและความไว้วางใจนั้นแน่นแฟ้นมากเสียจนพวกพ้องสร้างรายได้มหาศาลจากหลักการนั้นตลอดหลายศตวรรษที่ผ่านมา ฉันชอบคุณ. ฉันไว้ใจคุณ. ฉันไปในที่ที่คุณนำทาง
ที่เกี่ยวข้อง: ทำไมเมื่อคุณล้มเหลว คุณควร ‘ล้มเหลวไปข้างหน้า’
สามวิธีในการเพิ่มความน่ารัก
1. ตัดสินใจฝ่ายเดียว – และยึดมั่นกับมัน
การเป็นที่ชื่นชอบเป็นการตัดสินใจของคุณและเป็นของคุณคนเดียว ใช้เวลานานก่อนที่คุณจะพูดคุยกับลูกค้า และต้องใช้ความเพียรพยายาม คุณต้องเลือกทัศนคติของคุณเอง คุณจะต้องกำหนดโทนอารมณ์ คุณจะได้รับการรักษาสภาพแวดล้อมที่ดี ทุกอย่างเริ่มต้นด้วยการตัดสินใจอย่างแข็งขัน ตัดสินใจเลือก
2. ฝึกท่าทางใบหน้าที่แข็งแกร่ง
สัมผัสทั้งพลังงานและความน่าเอ็นดูด้วยการตรวจสอบใบหน้า เราทำโดยจิตใต้สำนึก แต่เราตัดสินใจจริง ๆ โดยพิจารณาจากท่าทางของใบหน้า พลังงานภายในเปลี่ยนเป็นการยกกระชับใบหน้า บางครั้งเราเรียกสิ่งนี้ว่า “ตาสว่าง” การเงยหน้านั้นสร้างความแตกต่างอย่างมากในการรับรู้ทันทีที่ออกจากประตู
3. พัฒนาทักษะความอยากรู้อยากเห็นของคุณ
เป็นปฏิกิริยาปกติที่จะชื่นชมเมื่อคนอื่นสนใจเรา ลูกค้าของคุณจะมีส่วนร่วมและไว้วางใจมากขึ้นเมื่อคุณ
พยายามที่จะเข้าใจสถานการณ์ของพวกเขาอย่างแท้จริง
ที่เกี่ยวข้อง: 11 วิธีที่คนที่ประสบความสำเร็จจัดการกับคนที่พวกเขาไม่ชอบ
ไม่ใช่แค่การถามถึงความต้องการและความต้องการเท่านั้น มุ่งมั่นที่จะสร้างความสัมพันธ์ทางอารมณ์กับลูกค้าของคุณโดยพยายามเข้าใจความต้องการและความต้องการของพวกเขา เป็นความอยากรู้อยากเห็นที่ไม่สามารถเขียนสคริปต์ได้ มันขึ้นอยู่กับความปรารถนาอย่างลึกซึ้งที่จะเข้าใจ – จากนั้นจึงรับใช้
เป็นคนดีต้องมีความตั้งใจ ความสวยงามไม่ใช่ธรรมชาติในวัฒนธรรม “ฉันมาก่อน” ของเรา แล้วคุณจะเป็นคนดีได้อย่างไร หรืออย่างน้อยก็ดีกว่านี้ คุณสามารถ:
เลือกให้ถูกใจ
ตรวจสอบใบหน้าของคุณ
เชื่อมต่อกับผู้คน
ทำสิ่งเหล่านี้ให้ถูกต้อง แล้วคุณจะเปลี่ยนโลกของลูกค้าได้คุณคิดว่าใครจะได้รับผลกระทบมากกว่ากัน ตัวแทนหรือผู้บริโภค?
ในระยะยาวตัวแทนจะได้รับผลกระทบมากขึ้น ยิ่งแชทบอทเก่งขึ้นและฉลาดขึ้น ผู้บริโภคก็จะสนใจน้อยลงว่ากำลังคุยกับใคร ตราบใดที่พวกเขาได้รับคำตอบหรือแอปกลับมาทำงานได้อีกครั้ง ด้วยการจัดการกับปัญหาที่ซับซ้อน ตัวแทนจึงกลายเป็นทรัพย์สินที่ยิ่งใหญ่กว่าสำหรับองค์กร พวกเขาจะรู้จักผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณมากขึ้น พวกเขาจะพัฒนาทักษะการแก้ปัญหาที่กำหนดไว้มากขึ้น และเจ้าหน้าที่ที่มีความสุขมากขึ้นจะมีผลเชิงบวกมากขึ้นต่อสภาพแวดล้อมการทำงาน
คุณเข้าใจแล้ว — ความพยายามทางการตลาดของคุณจะไร้ประโยชน์หากคุณทิ้งโอกาสในการขายก่อนที่จะเปลี่ยนลูกค้าให้กลายเป็นลูกค้า (ไม่ต้องพูดถึงหากคุณลืมรักษาลูกค้าของคุณต่อไปและสูญเสียพวกเขาไป)
ลูกค้ามีความต้องการที่ผลิตภัณฑ์และบริการของคุณตอบสนอง ดังนั้นอย่าทำให้พวกเขาลำบากในการให้เงินคุณ และคุณจะพบว่าธุรกิจของคุณได้รับผลตอบแทนในกระบวนการนี้
เครดิต :> สล็อตเว็บตรง100 / ดูหนังฟรี / 50รับ100
